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Mer 03 Juil 2019 07:27

 Oté mounoir, Air Austral oublie deux marmays au sol....
MessagePosté: Mer 03 Juil 2019 07:27 
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Inscription: Ven 06 Jan 2012 08:21
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https://www.zinfos974.com/Un-vol-d-Air-Austral-decolle-en-oubliant-deux-enfants-a-l-aeroport_a142103.html

Un vol d’Air Austral décolle en oubliant deux enfants à l’aéroport
Mardi 2 Juillet 2019 - 14:29

Les deux enfants devaient voyager vers Paris depuis Mayotte dimanche matin. Mais l’avion d’Air Austral est parti sans eux. Les deux mineurs non-accompagnés ont été oubliés à l’aéroport de Dzaoudzi.

Les deux marmailles devaient voyager en tant que "UM" (Uncacompanied minor), ou mineurs non accompagnés. Leurs parents les ont emmenés à l’aéroport de Dzaoudzi dimanche matin, pour un vol en direction de Paris. Une fois l’avion parti, ils sont rentrés chez eux, pensant tout naturellement qu’une fois les formalités effectuées, leurs enfants avaient embarqué dans l’avion d’Air Austral.

Sauf que Lyssia, 8 ans, et un autre petit garçon de 5 ans, ont été oubliés par le personnel au sol dans la salle d’embarquement, comme le révèlent nos confrères de Mayotte La Première.

Lorsque les parents sont venus récupérer leurs marmailles, la compagnie aurait d’abord feint un problème avec la police aux frontières, avant d’avouer les avoir oubliés. Si les enfants ont pu finalement partir le lendemain, cette nouvelle mésaventure chez Air Austral vient s’ajouter à une liste grandissante de problèmes relevés au sein de la compagnie.


  
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Mer 03 Juil 2019 08:02

 Re: Oté mounoir, Air Austral oublie deux marmays au sol....
MessagePosté: Mer 03 Juil 2019 08:02 
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Inscription: Mer 27 Jan 2010 11:50
Du "sol" au "plafond"....Air Austral...cumule...cumule...les "problèmes" :oops:
D'autant que la grosse période des vacances....commence !!!


  
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Mer 03 Juil 2019 08:48

 Re: Oté mounoir, Air Austral oublie deux marmays au sol....
MessagePosté: Mer 03 Juil 2019 08:48 
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C'est un manquement grave... Le traitement des UM est un sujet qui ne supporte pas l'à peu près.

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Mer 03 Juil 2019 10:58

 Re: Oté mounoir, Air Austral oublie deux marmays au sol....
MessagePosté: Mer 03 Juil 2019 10:58 
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Inscription: Sam 03 Juin 2017 00:43
Il y a deux fautes dans cet oubli :
-celle de la société d'assistance au sol qui n' a pas fait son travail en oubliant d'embarquer les 2 enfants et en n'identifiant pas les "pax" manquants .
-et éventuellement celle de l'équipage qui n'a à priori pas signalé de pax manquants par rapport à la liste (PIL) et à l'état de charge qui ont du leur être remis , ce qui dans le cas probable ou ces enfants avaient des bagages enregistrés aurait du déclancher une recherche des bagages en soute pour déchargement , cette procedure aurait pu peut-être permettre de rattraper l'erreur initiale.... à moins que la PIL et le devis de masses qui ont été remis à l'équipage aient été modifiés avec les 2 UM en moins .

ça devait être un sacré souk à Pamandzi ce jour là :mrgreen:


  
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Mer 03 Juil 2019 13:00

 Re: Oté mounoir, Air Austral oublie deux marmays au sol....
MessagePosté: Mer 03 Juil 2019 13:00 
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Inscription: Mer 27 Jan 2010 11:50
@viscount
Citation:
ça devait être un sacré souk à Pamandzi ce jour là :mrgreen:

je pense que c'est tous les jours "l'ambiance" :lol:


  
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Jeu 04 Juil 2019 09:49

 Re: Oté mounoir, Air Austral oublie deux marmays au sol....
MessagePosté: Jeu 04 Juil 2019 09:49 
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Inscription: Mer 27 Jan 2010 11:50
Les explications d'Air Austral :
https://lejournaldemayotte.yt/2019/07/0 ... tqE7Qn03bM
Citation:
La compagnie Air Austral donne des détails sur la mésaventure subie par deux jeunes enfants oubliés à l’embarquement, bien que UM (non accompagnés), et qui auraient donc du être pris en charge par la compagnie.

Comme la compagnie réunionnaise nous l’avait précisé, il s’agirait bien d’une erreur de la compagnie d’assistance de Mayotte Air Service, chargée pour la compagnie Air Austral des opérations au sol à l’aéroport de Dzaoudzi, qui a eu comme conséquence que deux enfants passagers « UM » (Unaccompagnied Minors), parmi les 9 prévus sur le vol UU979 du dimanche 30 juin 2019, n’ont pas été embarqués. “En conséquence, ces jeunes passagers ont été reportés sur le vol du lendemain matin.”

“La Compagnie regrette cette situation et a présenté ses sincères excuses aux familles des enfants. Elle tient à préciser que ces derniers n’ont à aucun moment été livrés à eux même et sont constamment restés sous la surveillance d’un adulte de la compagnie d’assistance. Ils ont été pris en charge par les équipes présentes sur place et ont pu rapidement rejoindre leur famille.

La Direction Générale d’Air Austral, informée, a immédiatement demandé l’ouverture d’une enquête auprès de son sous-traitant, afin de comprendre, d’une part les faits et d’identifier d’autre part les mesures correctives à mettre en place.

Le retour de l’enquête réalisée à cette occasion confirme l’erreur de l’équipe d’embarquement. Un rappel de procédure a immédiatement été réalisé.

Air Austral souhaite réitérer ses excuses auprès des familles des enfants, et regrette sincèrement les désagréments rencontrés.”


  
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