Permettez-moi de vous narrer une petite histoire qui, selon moi, à toute sa place dans la section "sécurité" car la, c'est le pompon.
Ma belle-mère (que j'adore
) prends le Orly-Biarritz le 25 Octobre à 14H15 AF7490, siège 10E.
Elle arrive à bon (aéro)port à Biarritz et il est temps, aujourd'hui, de la renvoyer chez elle. Bon, je l'aime bien mais tout de même!
Donc retour prévu demain le 03 Novembre Biarritz-Paris à 13h15 par AF7499.
Comme je m'occupe de ses enregistrement, je suis un peu surpris ce matin de ne pas recevoir d'enregistrement automatique.
Qu'à cela ne tienne, direction le site AF et la, surprise...impossible de l'enregistrer, il faut se rendre au comptoir ou à la borne.
J'appelle tout de même le service client "normal" qui me dit aucun problème sur le billet, c'est un bug du site, allez à une borne et en avant Guingamp. J'ai la chance de ne pas être trop loin de l'aéroport alors direction la borne. Et la, même musique, rien à faire, il faut racheter un billet
Ni un, ni deux, j'avoue pas honteusement user la ligne FB platinum et j'expose mon problème. La réponse est: "c'est normal que l'on ne puisse vous délivrer le billet retour puisque votre belle-mère n'a pas pris le vol aller!!!".
Après moult explication, avec une opératrice d'une très grande performance (Sylvie), elle m'informe que ma belle-mère à fait un no-show. Je me demande bien comment elle nous a rejoint alors.
Bref, le fin mot de l'histoire et que AF l'a tout simplement rayé de la liste des passagers alors qu'elle a bien voyagé sur le vol. Il y avait deux no show et ils ont dû se dire que ce serait sympa d'en créer un troisième.
En terme de sécurité, comment dire!!!! Rien à dire, zéro absolu.
Et que dire des PNC qui ont dû trouver un pax supplémentaire?
FB est en train de faire le nécessaire afin de "créditer" son aller (ils l'auraient retrouvé sur une autre liste) afin de pouvoir bénéficier du retour sans payer un billet plein pot. A suivre malgré tout.
Trop fort Air France, la compagnie se porte tellement bien qu'ils "effacent" de la liste des passagers des pax bien présents dans l'avion, la sécurité aérienne est au top.